Foire aux Questions

Nos papiers peints sont mis en scène et calibrés au plus proche de la réalité pour vous permettre de vous projeter sur l'effet que cela pourrait donner dans votre pièce. Néanmoins, vous pourriez observer une légère variation de couleur en fonction du calibrage de votre écran et du type d'éclairage de votre pièce (lumière blanche, jaune, orange...). Par ailleurs, les couleurs sur un écran d'ordinateur paraîtrons toujours plus vives et lumineuses que sur du papier. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter.

Oui, nos papiers peints spéciaux pour salle de bain sont résistants à l'humidité, aux températures élevées et aux projections d'eau modérées.

Notre marque de fabrique est le papier peint à vos mesures. Nous concevrons votre papier peint en fonction des dimensions de votre mur et adaptons le motif pour qu'il soit positionné le mieux possible sur votre surface. En cas de mur étroit, le motif pourra être tronqué pour conserver les bonnes proportions du visuel et conserver un rendu visuel sur-mesure.

Il est indispensable de prendre les mesures de votre mur pour pouvoir bénéficier de tous les avantages qu’offre notre Concept Papier peint à vos mesures. Nous imprimons un papier peint légèrement plus large pour tenir compte des éventuelles irrégularités du mur. Votre papier arrive ajusté au dimension de votre mur, et vous pourrez apprécier un visuel complet, sans raccord. Pour vous aider dans la prise de vos mesures, nous avons réaliser un guide de prise de mesure. Pour des pièces atypiques, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe de coach en décoration qui vous guideront pour cette prise de mesure.

Pour vous guider dans l'installation de votre papier peint, retrouvez les indications à partir du Guide de pose.

Nous avons de nombreuses références pour satisfaire tous les goûts. Si vous ne trouvez pas de thème qui vous séduit sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail via la page de contact. Nos coachs en décoration d'intérieur vous contacteront pour vous proposer des références qui correspondent à vos goûts.

Nos écrans disposent d’un rétro-éclairage qui a tendance à rendre les images plus lumineuses qu’elles ne le sont en réalité. Une fois imprimé, votre papier peint sera éclairé par une lumière indirecte (soleil ou ampoule). Le rendu sera donc un peu plus doux que sur vos écrans. Pensez à prendre en compte la teinte de vos ampoules : les ampoules chaudes contiennent plus de jaune que de bleu, elles auront tendance à rehausser les teintes chaudes de votre papier peint. A l’inverse, les ampoules froides auront tendance à neutraliser les couleurs chaudes. Nous vous conseillons donc de choisir un éclairage neutre (autour de 4000 Kelvins).

Nos papiers peints sont imprimés en standard sur un papier peint intissée mat lessivable de qualité premium. En fonction des modèles, la matière peut être lisse ou légèrement texturée (visible seulement de très près). Si vous avez des attentes particulières concernant la matière, nous vous invitons à nous contacter par email. En tant que spécialiste du sur mesure, nous avons généralement une solution pour tous vos besoins.

En général, un échantillon de quelques centimètres de large n’est pas représentatif du visuel complet, surtout pour les papiers peints panoramique (les motifs ne se répètent pas). Par ailleurs, nos papiers peints sont imprimés sur mesure à la commande. Ainsi, il nous est difficile de prévoir à l'avance les échantillons des modèles qui seront commercialisés. Pour cette raison, nous n'envoyons pas d'échantillon sur les modèles panoramiques. Nous restons toutefois disponibles pour vous renseigner par email ou par téléphone.

Pour être sûr de bien coordonner votre papier peints avec des couleurs de peintures, contactez nos coachs en décoration d'intérieur pour que nous puissions vous proposer des conseils personnalisés par téléphone au +33 (0) 4 80 97 49 28 ou par mail à contact@muralconcept.fr .

Au-delà de 10 ans dans des conditions normales d'utilisation. La longévité de nos papiers-peints s'explique par :

- l'épaisseur du produit, supérieure à la plupart des papiers peints du commerce. Cela lui confère une plus grand résistance dans le temps.
- la qualité de fabrication, nous travaillons uniquement à partir de papier d'excellente qualité. Nos ateliers de fabrication sont labellisés PESC et FSC.
- la pellicule de protection hygrophobe*, qui protège le papier peint de l'humidité. *Cette caractéristique concerne uniquement le modèle de papier-peint spécial salle de bain.

Grâce à leur pellicule de protection, nos papiers peints et nos stickers sont résistants aux tâches du quotidien et sont lessivables. Essayez dans un premier temps d'enlever la tâche avec un chiffon microfibre et de l'eau tiède (ou une éponge douce). Le cas échéant, ajouter quelques gouttes de lessive sur le chiffon humide et frotter délicatement. En cas de doute, faite un test sur une zone peu visible.

Une fois imprimé à vos mesures, votre papier peint est découpé en bandes égales puis introduit soigneusement dans un tube rigide en carton. Cela permet de bien le protéger durant le transport. Toutefois le risque 0 n'existe pas en matière de transport. Si votre colis vous parvient détérioré, nous vous invitons à refuser la réception du colis auprès du transporteur. Si vous le pouvez, contrôlez l'état du papier peint à l'intérieur du tube avant de signer le bon de réception.

Nos bandes de papier peint sont imprimées en lés allant de 65 cm à 125 cm. Nous adaptons toujours la largeur des lés en fonction des dimensions de votre mur pour trouver le bon équilibre entre la facilité de pose et le nombre de raccords. Par exemple, sur un mur standard d'environ 3 à 4 mètres, votre papier peint sera réparti en lés de 75 cm. Pour des murs de plus de 5 mètres, les lés seront dans une largeur de 110 à 125 cm.

Vous pouvez poser votre papier peint sur une peinture uniquement si la peinture est plus claire que votre papier peint. Autrement, elle pourrait se voir au travers des zones claires du papier. Nous vous conseillons dans ce cas d'appliquer une couche de peinture claire (du blanc ou un ancien pot peinture claire) pour atténuer au maximum la couleur initiale.

Pour un rendu optimal, nous vous conseillons de retirer votre ancien papier peint, surtout s'il contient une couleur vive ou une texture. Pour simplifier le retrait de l'ancien papier, vous pouvez retirer dans un premier temps la couche vinyl du papier, puis asperger les restes de papier et de colle avec du produit vaisselle ou autre produit dégraissant.

Nos papiers peints sont réalisés sur mesure et sont produits aux dimensions exactes de votre mur. Ils ne peuvent pas être remis en vente. Les autres produits de notre site qui n'ont pas subi de personnalisation, peuvent être éligible à un remboursement. A condition de respecter un délai maximum de 30 jours , et nous renvoyer la marchandise dans un parfait état et dans son emballage d'origine accompagné de la facture d'achat.

Vous pouvez régler votre commande sur notre site par :
- Carte Bancaire
- Compte Paypal
- Virement bancaire sur demande de nos coordonnées bancaires depuis la page Contact
- Chèque à l'ordre de MuralConcept et envoyé à l'adresse postale : MuralConcept, 400 Route de l'aiglière 74370 Argonay

Tout le processus de paiement est protégé grâce au certificat de sécurité HTTPS. En fonction de votre banque, d'autres étapes de sécurité pourront vous être demandées, comme la double authentification avec votre téléphone portable.

Les frais de retour sont à votre charge du client. Pour les produits qui peuvent être retournés ( produits non personnalisés) , les produits doivent être en parfait état, et renvoyer avec un suivi de la Poste.

Dés réception et vérification de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours. Notre équipe vous tiendra informé du suivi de votre remboursement par mail.

Nos papiers peints sur mesure nécessitent un temps de conception et fabrication, puis d'envoi avant réception de la commande à votre domicile. En France Métropolitaine, nos papiers peints sont expédiés chez nos clients dans un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés.

Nos papiers peints sont expédiés, selon la localité, avec les services de transports suivants : Colissimo, TNT ou DHL.

Pour les livraisons à l'étranger, nous vous remercions de vous rapprocher de notre service commercial via contact@muralconcept.fr afin d'obtenir les informations nécessaires et une estimation des frais de livraison.

Si votre papier peint n'est pas arrivé à votre domicile dans le délai prévu, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Muralconcept pour suivre l'avancement de votre commande à partir du numéro de suivi du transporteur. Il est possible que vous n'ayez pas créé de compte lors de votre commande. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter par email via contact@muralconcept.fr.

ll est indispensable de contrôler l’état du colis en présence du livreur. Dans le cas, où vous trouvez que le colis est en mauvais état et compromet l'état de la marchandise, vous pouvez refuser le colis. car en cas de mauvais état, vous pouvez le refuser. Ainsi, les démarches auprès du transporteur pour obtenir le remboursement seront facilitées. Si vous constatez un produit défectueux, il est indispensable de nous envoyer une photo du carton, et du produit par mail à contact@muralconcept.fr. Aussi, les démarches de réclamations doivent être réalisées avant la pose du produit.

Nous ne pouvons pas emballer plusieurs papiers peints dans un même colis. C’est pourquoi vous recevrez vos papiers peints séparément.

Pas d’inquiétude, vos papiers peints ne sont pas très loin. Il se peut que vos colis quittent l'atelier à un jour d'intervalle ou que le transporteur ait différé la livraison d'un colis. En général, les compléments de commande arrivent dans les prochains 48h.

Dans le cas où votre mur dépasse les 5 mètres de largeur, vous recevrez votre commande divisée en 2 parties égales, nommés : « partie droite » et « partie gauche ». Nous conseillons de commencer la pose des lés par la partie gauche, à placer sur la gauche de votre mur. La partie droite correspond aux lés suivants.

Les horaires de notre service support téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h. Notre service support est joignable durant ces horaires au +33 (0) 4 80 97 49 28. Vous pouvez également nous contacter par email via contact@muralconcept.fr. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux et nous disposons d'une page Facebook MuralConcept, et d'un compte Instagram hastag MuralConcept.

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