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Foire aux Questions

Caractéristiques du papier-peint & stickers

Est-ce que mon papier peint / sticker aura le même aspect visuel sur les photos du site ?

Nos papiers peints & stickers sont mis en scène et calibrés au plus proche de la réalité pour vous permettre de vous projeter sur l'effet que cela pourrait donner dans votre pièce. Néanmoins, vous pourriez observer une légère variation de couleur en fonction du calibrage de votre écran et du type d'éclairage de votre pièce (lumière blanche, jaune, orange...). En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter.

Le papier peint / le sticker peut-il être posé en pièce humide ?

Oui, nos papiers peints sont résistants à l'humidité, aux températures élevées et aux projections d'eau modérées. Toutefois, si le mur est susceptible d'être souvent exposé à l'eau, mieux vaut prévoir de choisir un papier peint Vinyle, vous pouvez vous rapprocher de notre équipe pour avoir plus d'information sur les modèles disponibles, ou directement en faisant un tri de nos papiers peints par pièce. Les stickers sont résistants à l'humidité, et aux éclaboussures. Ils sont parfaitement étanche.

Le motif sera-t-il à la taille de mon mur ?

Notre marque de fabrique est le papier peint à vos mesures accessible à tous. Nous concevrons votre papier peint en fonction des dimensions de votre mur et adapterons le motif pour qu'il soit positionné le mieux possible sur votre surface. En cas de mur étroit, le motif pourra être tronqué pour conserver les bonnes proportions du visuel et conserver un rendu visuel "sur-mesure".

Dois-je prendre les mesures de mon mur?

Il est indispensable de prendre les mesures de votre mur pour pouvoir bénéficier de tous les avantages qu’offre notre Concept Papier peint à vos mesures. Nous imprimons un papier peint légèrement plus large pour tenir compte des éventuelles irrégularités du mur. Votre papier arrive ajusté au dimension de votre mur, et vous pourrez apprécier un visuel complet, sans raccord. Pour vous aider dans la prise de vos mesures, nous avons réaliser un guide de prise de mesure. Pour des pièces atypiques, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe de coach en décoration qui vous guideront pour cette prise de mesure.

Comment installer le papier peint?

Notre papier peint est très facile d'installation. Pour vous guider, nous avons réalisé un guide de pose, où vous retrouverez toutes les étapes pour installer rapidement et efficacement le papier peint MuralConcept. Vous trouverez également dans ce guide, les indications de pose des stickers. Bien évidemment, si vous avez des questions ou besoin de conseils n'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe de coach en décoration par téléphone, ou par mail.

Puis-je personnaliser mon papier peint ?

Nous avons de nombreuses références pour satisfaire tous les goûts. Si vous ne trouvez pas de thème qui vous séduit sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail via la page de contact. Nos coachs en décoration d'intérieur vous contacteront pour vous proposer des références qui correspondent à vos goûts.

Comment accorder mon papier peint avec ma déco ?

Pour être sûr de bien coordonner votre papier peints avec des couleurs de peintures, contactez nos coachs en décoration d'intérieur pour que nous puissions vous proposer des conseils personnalisés par téléphone au +33 (0) 4 80 97 49 28 ou par mail à contact@muralconcept.fr .

Quelle est la durée de vie des papiers peints / Stickers?

Les papiers peints MuralConcept sont conçus pour durer au-delà de 10 ans dans des conditions normales d'utilisation. La longévité de nos papiers peint s'explique par :

- l'épaisseur du produit, supérieure à la plupart des papiers peints du commerce. Cela lui confère une plus grand résistance dans le temps.
- le traitement anti-UV, qui protège le motif et les couleurs des rayons du soleil.
- la pellicule de protection hygrophobe, qui protège le papier peint de l'humidité. Les stickers sont conçus pour durer entre 4 et 7 ans dans des conditions normales d'utilisations, et de poses. Ils sont résistants aux UV Ils disposent d'une pellicule Hygrophobe pour les rendre étanche

Que faire en cas de tâche sur le papier peint / le sticker ?

Grâce à leur pellicule de protection, nos papiers peints et nos stickers sont résistants aux tâches du quotidien et sont lessivables. Essayez dans un premier temps d'enlever la tâche avec un chiffon microfibre et de l'eau tiède (ou une éponge douce). Le cas échéant, ajouter quelques gouttes de lessive sur le chiffon humide et frotter délicatement. En cas de doute, faite un test sur une zone peu visible.

Dans quel format sera livré le papier peint / le sticker?

Votre papier peint est découpé en bandes égales puis introduit soigneusement dans un tube rigide en carton. Cela permet de bien le protéger durant le transport. Les stickers sont livrés dans un emballage tube rigide pour ne pas être déformés, ou abîmés durant le transport.

Quelle est la largeur des bandes de papier peint ?

Nos bandes de papier peint sont imprimées en lés allant de 80 cm à 100 cm. C'est plus large que le papier peint classique pour gagner du temps lors de la pose et donner un effet premium "un seul tenant".

Paiement & Remboursement

Est-ce que je peux être remboursé en cas d'erreur ?

Nos papiers peints sont réalisés sur mesure et sont produits aux dimensions exactes de votre mur. Ils ne peuvent pas être remis en vente. Les autres produits de notre site qui n'ont pas subi de personnalisation, peuvent être éligible à un remboursement. A condition de respecter un délai maximum de 30 jours , et nous renvoyer la marchandise dans un parfait état et dans son emballage d'origine accompagné de la facture d'achat.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande sur notre site par :
- Carte Bancaire
- Compte Paypal
- Virement bancaire sur demande de nos coordonnées bancaires depuis la page Contact
- Chèque à l'ordre de MuralConcept et envoyé à l'adresse postale : MuralConcept, 400 Route de l'aiglière 74370 Argonay

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tout le processus de paiement est protégé grâce au certificat de sécurité HTTPS. En fonction de votre banque, d'autres étapes de sécurité pourront vous être demandées, comme la double authentification avec votre téléphone portable.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge du client. Pour les produits qui peuvent être retournés ( produits non personnalisés) , les produits doivent être en parfait état, et renvoyer avec un suivi de la Poste.

Quel est le délai de remboursement sur compte bancaire ?

Dés réception et vérification de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours. Notre équipe vous tiendra informé du suivi de votre remboursement par mail.

Livraison & Retour

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en France Métropolitaine : Pour les papiers peints à vos mesures : Expédiés sous 7 jours et livrés chez vous 10 à 15 Jours. Les papiers peints sur mesure nécessite un temps de fabrication, et une conception à la commande. Vous disposerez d'un numéro de suivi Colissimo. Les Stickers : Expédiés sous 72h, livrés chez vous dans un délai de 8 jours à 12 jours.

Quelles sont les possibilités de livraison à l'étranger ?

Pour les livraisons à l'étranger, nous vous remercions de vous rapprocher de notre service commercial afin d'obtenir les informations nécessaires, et une estimation des frais de livraison

Ma livraison n'a pas été effectuée, que dois-je faire ?

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande grâce au lien que nous vous avons transmis par mail. Dans le cas, où votre commande ne serait toujours pas arrivé, vous pouvez prendre contact avec notre équipe au + 33 (0) 4 80 97 49 28, ou par mail contact@muralconcept.fr.

Mon colis est abîmé, un article est défectueux que dois-je faire ?

ll est indispensable de contrôler l’état du colis en présence du livreur. Dans le cas, où vous trouvez que le colis est en mauvais état et compromet l'état de la marchandise, vous pouvez refuser le colis. car en cas de mauvais état, vous pouvez le refuser. Ainsi, les démarches auprès du transporteur pour obtenir le remboursement seront facilitées. Si vous constatez un produit défectueux, il est indispensable de nous envoyer une photo du carton, et du produit par mail à contact@muralconcept.fr. Aussi, les démarches de réclamations doivent être réalisées avant la pose du produit.

CONTACT

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h au +33 (0) 4 80 97 49 28 ou par mail à contact@muralconcept.fr . Nous sommes également présent sur les réseaux sociaux et nous disposons d'une page Facebook MuralConcept, et d'un compte Instagram hastag MuralConcept.

Comment recevoir les nouveautés et les promos?

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